宋彬,女,汉族,1990年3月生,中共党员,大学本科学历,2014年4月参加公安工作,现任南阳市公安局瓦店派出所黄台岗大队户籍内勤。
勤奋好学 刻苦钻研业务
从2014年4月在出入境接待大厅窗口受理护照及港澳通行证等业务,到2015年8月起担任黄台岗户籍室户籍内勤,宋彬与窗口单位似乎有着不解之缘。由于户籍工作是一项系统的,复杂的,政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作,宋彬认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识,虚心向前辈们求教。正是她的积极上进和勤奋好学,让她很快就娴熟地掌握户口政策,从而耐心细致地为群众解答疑惑,排忧解难。
心系群众 热情服务
2015年8月,宋彬被调至瓦店派出所黄台岗大队,开始了户籍内勤的工作,“户籍民警与群众打交道很多,需要耐心地为群众解答各种问题,为群众办理各种业务,有时甚至是一个问题要回答很多遍解释很多遍。但是,我们必须要将心比心,想想我们出去要是办个什么事,也是会着急的。这时候就需要我们设身处地多换位思考。”宋彬说,在自己成为一名户籍民警以后,才真正体会到了窗口工作的繁琐。“以往在大多数人眼里,认为窗口的态度都不太好,来办事要跑很多趟腿。希望能通过我们的工作,让群众改变这种误解,树立人民警察在老百姓心中的形象。”
2018年12月15日,高堂村30岁的村民周女士来到户籍室,要求办理户口,她已成“黑户”30年。宋彬问其原因,原来周女士的父母当年生下她后送别人家抚养,养父母抚养了3年后因户口难报,就又送她回亲生父母的家。因为家里孩子多,周女士的亲生父母亲就没把她的户口当回事,一直到周女士结婚。今年,眼看孩子要上小学了,因为周女士是“黑户”没结婚证,小孩也没有出生医学证明,孩子入学成了问题。宋彬了解情况后,一边安抚周女士,一边协同社区民警帮助周女士本人和她的孩子准备入户所需手续。依据DNA鉴定结果和相关调查走访询问笔录等,周女士和她的孩子终于不再是黑户。当周女士亲手拿到属于自己的户口本时,握着宋彬的手连声道谢。
不惧苦累 勇挑重担
从事户籍岗位的同时,宋彬也兼管着大队内勤。有人曾用"上管天,下管地,中间还要管空气"这样的话来形容内勤工作,可见其繁琐。日常除了上传下达,报送各类情报信息报表、内外宣传报道以及财务报销,甚至还要安排好全队人员的伙食。身兼着户籍和内勤工作,宋彬从八点上班坐在那里,几乎就“停不下来”,隔不了几分钟,就有群众来办理业务,一上午的时间,落户口的、迁户口的、分户的,变更主项信息的,补录户口的,开具证明的,经常还扎堆来……然而接待群众受理业务的同时,还不时会接到上级下达的其他任务,大到对女嫌犯进行搜身检查,或参与宣传活动,或报送信息报表,小到联系专人维修电脑相机等办公设备,或联系燃气公司送液化气等。每当这时候,宋彬都会微笑着对群众说抱歉请稍等。看着这个坐在户籍室里三尺窗台前的忙碌的身影,群众们纷纷表示理解并连声回应"没事儿啊姑娘"。听到群众的理解,宋彬心里也温暖极了。
她的付出,不是远赴他乡出差办案,只是三尺方台前的忙碌穿梭;她的回报,少有轰轰烈烈的记功奖励,却用真心换来群众的声声点赞。群众的理解和满意对每一位窗口民警来说都是莫大的肯定与安慰,也是对今后工作的鼓舞。同时,也正是像宋彬一样的窗口警花们用耐心、热心、责任心和奉献心,用灿烂的微笑与平和的心态共谱警民鱼水情。
