近几年,省时省力的陪诊服务成为部分人群刚需,独守在家的老人,怀孕期的准妈妈,不好请假的年轻人,异地来京问诊人群,陌生城市不熟悉,需要家属陪同、朋友帮忙、保密信息、免去奔波,也节省了很多费用。
京诊品牌创始人宋凤说
“一个人看病”面临的已不仅仅是情绪问题,还有更多现实问题。
现代医院智能管理数字化的推进与完善,让我们从一开始网上取号到打印报告,与机器、手机打交道的环节越来越多。对于不熟悉智能设备的老人而言,每一步操作都可能成为“拦路虎”,在种种背景之下,“陪诊师” 应运而生,小到取送病历、打印报告,大到陪人看病、跨城市代问诊,“陪诊师” 几乎可以包揽一切关于看病的准备工作。
作为一门生意,陪诊服务目前在北京、上海和广州等地已初具规模,重庆、郑州、合肥、大连部分医院里也开始出现了零星、分散的相关服务。有着广阔市场需求的"陪诊"与"黄牛”有何不同呢?
陪诊师从业人员构成
京诊品牌创始人宋凤说,
从事陪诊工作的有辞职护士、待业青年、宝妈,刚毕业想创业的大学生,京诊品牌创始人宋凤告诉记者,大学时期学的是临床医学专业,毕业后在医院妇产科做患者就诊问询的工作,全国医院推广数字智能化就医之后,在导诊台你会看到形形色色的问题。之前遇到一个老爷爷站在医院自助机前面,后面的人不停催促他。走近一看才发现他在给儿子打视频电话,摄像头对准机器,另一头的儿子正在指挥他。从老人的需求来讲,医院和家庭之间有很多信息不对称,比如到医院去哪里挂号,看哪个诊室,去了之后怎么排队,做什么检查到哪里,对他们来说是非常麻烦的。京诊陪护品牌创始人宋凤透露,陪诊行业其实并没有太高的门槛,像她一样有着医学院校学习从事医疗工作背景或者有一定健康管理经验的人占多数,还有一些待业青年、兼职大学生和宝妈。目前基本是通过发陪诊视频在社交平台接单,比如小红书、抖音之类的。
提到网上盛传的轻轻松松月入上万时,京诊陪护品牌创始人宋凤表示,月入过万,只属于在行业摸爬滚打很多年或有团队支持的从业人员。京诊陪护在北京地区的"陪诊员"现在收费半天陪诊费是298元,全天陪诊费是498元,代取报告是98元。”待问诊是158元,在保证每天都有单的情况下,刚入行的新人平均每个月收入大概在6千~1万元左右。
记者了解到,相比这种新入行的个人陪诊,更早进入市场的京诊陪护创始人宋凤与其团队早已抢占先机,并向高端陪诊进军。“我们注意到,陪诊需求大概2017年开始出现,近几年持续旺盛,到2022年7月6日中央电视2台.财经频道报道之后,彻底燃爆了这个行业,宋凤主导的京诊健康管理公司旗下"京诊陪诊”品牌进军陪诊服务,建立了专门的陪诊微信平台和电话服务热线。
京诊陪护品牌创始人宋凤说,纯服务越来越不能满足病人的需求,受欢迎的陪诊师需要有一定的医疗知识。“肚子疼,具体是上腹还是下腹?看消化内科还是外科?了解这些知识,就会节约和医生的沟通时间。京诊陪护的员工未来还会将业务拓展到为在中国工作学习的外籍人士群体指导陪诊等服务。
陪诊服务包括提前帮取号,帮忙办理缴费、帮取报告、拿药等事宜。
受访者供图,陪诊员与患者在医院的合影照片)
谁在为陪诊师付费——
空巢老人、单身青年、分身乏术的宝妈、异地来京问诊人群,到底是谁在为陪诊师付费?
家住房山区良乡伟业嘉园的王阿姨,今年65岁,老家在黑龙江,一个人在北京帮忙照顾孙子。3月初,她颈椎病犯了,儿子请假带她去积水潭医院看医生。“原以为跑一趟开点药就行了,没想到医生又给她开了连续四天的理疗,叮嘱她做完还要复查看医生。”王阿姨的儿子告诉记者,要在单位连续请四天假有点难,朋友就推荐了提供陪诊服务的京诊陪护。因为基本一个上午就能做完理疗,所以订了4小时298元的服务。”王阿姨的儿子说,陪诊服务价格其实分得很细,还有8小时498元和698元买断一天的项目,夜间陪诊又是另外的收费。
王阿姨说,整个陪诊服务包括了提前取号,帮忙办理缴费、拿药等事宜。诊治完成后,陪诊员又将她送上回家的车,并将情况反馈给她儿子。“我是外地的,对北京的医院不熟悉,智能取号、手机缴费也不太会用。如果没有年轻人陪着,要跑好多冤枉路。王阿姨说起这次就诊经历,表示满意,有"陪诊员”全程陪着,我感到轻松多了,也有人陪着说说话,算是花钱买个安全感。
陪诊的服务对象也不全是老年患者。记者在京诊陪护品牌创始人宋凤这了解到,异地就医、人生地不熟的患者,独自带娃就诊的家长,一个人在外打拼的年轻人,身体不便的残障人士,无人陪伴的孕妇等,都是"京诊陪护"的潜在需求者。“陪诊″并非如很多人想象中那么轻松。医院看病要赶早,经常得早起到达医院,有时候在医院一待就是一整天。京诊陪护品牌创始人宋凤告诉记者,不仅要合理规划客户的检查项目顺序,节省时间提高检查效率,还要及时对客户进行心理疏导。
陪诊师行业未来如何监管——
防止“黄牛党”假借陪诊服务之名披上合法化外衣
陪诊作为一个新兴行业,目前社会的声音褒贬不一。
有不同的声音,是必然的,尤其是陪诊师与患者之间尚未形成有效的供需对接,很多患者将信将疑,下单前会反复确认,屏幕背面那个人是不是骗子或者“黄牛”。京诊品牌创始人宋凤说,作为新兴行业,陪诊服务是非常弱小的,需要社会和有关部门的精心培育。比如,市场监管和卫生健康管理部门依法开展必要的行政监督与管理,通过规范促进其有序发展。北京三甲医院众多,相关医院的特长优精科室对周边地区乃至全国的患者就医就诊有很强吸引力。仅北京周边河北省,山东省,山西省就可以辐射2亿多人口,在加上东北三省的近1亿人囗,就可以辐射到总数3亿多人口的范围,每年到北京各大三甲医院就诊人员数目非常之巨,因此有序规范发展陪诊服务具有较为坚实的市场基础。但一定要防止‘黄牛党’假借陪诊服务之名,披上合法化的外衣,垄断就诊就医挂号资源及其他医疗服务资源等非法牟利行为的发生。尤其是在陪诊服务初步兴起时,要特别注意防范这类风险,同时做好保护和规范发展专业化陪诊服务与打击非法市场操纵行为。从一开始就建立起公开透明规范的运作机制和社会监管评价体系,对于"陪诊"这样的社会服务新产业具有十分重要的意义,京诊培诊品牌创始人宋凤说,相信在市场监管局、工商联等部门和社会团体的推动和指导下,会积极协助参与全国陪诊服务企业尽快成立行业协会或商会,并搭建面向公众的统一规范信息发布平台。同时持续开放培训从业人员技能及素质提升,减少从业者陪诊技能素质良莠不齐现象。
