在杨玉崑看来，小巷管家作为社区与居民的“牵线人”还有一个好处，就是在处理问题时比较容易沟通。“有哪个居民在外边堆旧物了，社区派人去说，居民可能还不愿意听。如果让一个熟人去劝劝，没准问题就解决了。”
日常巡查和走访中，遇到简单的问题，小巷管家可以自行处理。但如果是力所不能及的情况，管家就需要及时向街巷长汇报。
每一名小巷管家都有自己的一个微信群，街巷长、巷长和管家在同一个群中。管家发现问题，只要在群里一说，街巷长就会马上反应，并派专人解决。杨玉崑表示，现在问题处理起来确实非常快，经常是通报问题以后马上就能解决。
用微信反映问题，除了可以用文字描述，还可以直接发送图片，这也让问题看起来更加直观。“以前说半天说不明白的事，现在一个照片全清楚了。”因为拍照很方便，许多居民也愿意把自己在小巷里发现的问题拍下来发给杨玉崑，再由她转达给街道。“相当于带动了居民的积极性，大家伙可以一起为维护小巷出力。”
最近一次在居民楼内巡查时，杨玉崑发现楼道里有很多的废弃自行车，又难看又阻碍通行。问了附近的几户居民，居民表示自行车确实是自己家的，已经用不上了，但又苦于没有把车处理掉的途径。了解到这个情况，杨玉崑马上跟街巷长反映，并由社区牵头开展了一个废旧自行车兑换卫生纸的活动，五天清理出来的废旧自行车足足有150辆。活动既方便了居民，又让楼道重新变得宽敞整洁。
65岁
在“老年互助团”里
算年轻人
除了担任小巷管家，杨玉崑还兼任着社区手拉手老年互助团的副团长。“有时在楼下巡查看见独居老人了，我就会陪着他们回家聊聊，看看有没有什么问题。”
老年互助团成立于两年前，当时杨玉崑所在社区的党委在党员会上提出了组织互助团的构想，希望党员能带头参加。有着40年党龄的杨玉崑积极响应，马上就报了名。两年来，互助团不断壮大，成员数量由最早的40名增加到现在的近100名。“最小的也得60多岁，最大的都已经79岁了。”按年龄来说，65岁的杨玉崑还算是互助团里的年轻人。
